Politique de retour et de remboursement

Merci d’avoir acheté sur cuisinoxa.shop.
Nous faisons tout notre possible pour garantir votre satisfaction. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un droit de retour simple et transparent.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au droit français, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à :
📩 contact@cuisinoxa.shop

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, le produit doit :

  • Être inutilisé et dans son état d’origine (neuf, non endommagé, non lavé).

  • Être retourné dans son emballage d’origine complet.

  • Être accompagné de la preuve d’achat ou du numéro de commande.

Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à contact@cuisinoxa.shop en précisant votre numéro de commande.

  2. Nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour.

  3. Dès réception et vérification du produit, nous vous confirmerons le remboursement.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré est défectueux ou ne correspond pas à la commande initiale.

5. Délai de remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon le mode de paiement utilisé.
Le remboursement sera effectué automatiquement sur la même carte ou le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à contact@cuisinoxa.shop avec des photos du produit concerné.
Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement selon votre préférence.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :
📩 contact@cuisinoxa.shop
📞 +33 (758) 81 45 44

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